Lorsque vous avez des problèmes avec un produit ou un service, la première chose que vous désirez faire est de contacter le service clientèle. Mais comment s’y prendre ? Ce guide vous explique comment trouver et contacter les représentants d’un service client par téléphone. Lisez la suite pour en savoir plus…
Étape 1 – Trouvez les informations de contact
La première étape pour contacter le service client par téléphone consiste à trouver les coordonnées de l’entreprise. Le meilleur point de départ est généralement le site Web de l’entreprise. Si aucun numéro n’est visible, vous pouvez consulter un annuaire de renseignements téléphoniques, pour trouver un numéro de téléphone d’entreprise ou d’autres informations de contact, très rapidement.
Étape 2 – Préparez votre demande
Une fois que vous avez trouvé un numéro de contact approprié, il est important de préparer votre demande avant de passer l’appel. Prenez le temps de réfléchir à ce pourquoi vous avez besoin d’aide et essayez de le formuler en mots qui expliquent clairement votre problème. Notez toutes les questions qui vous viennent à l’esprit concernant ce problème particulier et notez tout ce qui pourrait être pertinent afin de pouvoir vous y référer lors de votre conversation avec le service client.
Étape 3 – Passez l’appel
Vient maintenant la partie où vous passez l’appel ! Avant de composer le numéro, assurez-vous d’avoir tous vos documents (p. ex., reçus, garanties) à portée de main, au cas où vous en auriez besoin pour vous référer à votre conversation avec le service à la clientèle. Une fois que vous êtes prêt, composez le numéro et attendez qu’un opérateur réponde à votre appel. Suivez ses instructions jusqu’à ce qu’un membre du service client prenne le relais. Il pourra vous demander des informations supplémentaires, comme les détails du compte ou le numéro de série du produit, afin de vérifier l’identité de votre interlocuteur avant de vous aider.
Étape 4 – Résoudre votre problème
Voici maintenant la partie où vous devez résoudre votre problème ! À cette étape, il est important de rester calme et poli tout au long de la conversation et d’être clair lorsque vous décrivez le problème à résoudre. Tant que les deux parties restent patientes et compréhensives tout en travaillant ensemble vers un objectif commun (c’est-à-dire résoudre le problème qui s’est présenté), il ne devrait pas y avoir de problème pour que tout soit réglé rapidement et efficacement sans trop de stress de part et d’autre !
