Dans cet article, nous discuterons des possibilités de créer des produits et des services numériques qui répondent aux besoins des gens et de la planète sans être perturbateurs ou trompeurs.

Le développement durable et la conception de l’UX sont tous deux consacrés à la création d’expériences formidables pour les gens. Pour que les expériences soient à la fois humaines et respectueuses de la planète, il devrait être plus facile de faire des choix durables que des choix moins respectueux de l’environnement. Mais lorsqu’il s’agit de créer des expériences pour les utilisateurs, est-il judicieux de faire des choix pour les utilisateurs, même si ces choix favorisent un comportement plus durable ?

Il est facile d’être vert

Nous ne pourrions pas être plus d’accord. Si la sécurité, les conversions, l’accessibilité et le respect de la vie privée sont évidemment nécessaires pour créer des produits et des services numériques performants, les choix durables doivent être simples et les options claires pour les utilisateurs. C’est un sujet rarement abordé lors des ateliers UX ou des séances de réflexion sur les produits.

Voici un exemple concret : si vous avez un vide-ordures juste au bout du couloir de votre appartement et que les poubelles de recyclage se trouvent dans le sous-sol de l’immeuble, vous avez beaucoup moins de chances de recycler que si la situation était inversée. En plaçant les poubelles de recyclage dans des endroits facilement accessibles, vous encouragerez des comportements plus respectueux de l’environnement. Ne devrions-nous pas adopter la même approche avec nos produits et services numériques ?

Choix de l’édition

L’édition de choix fait référence à la pratique consistant à contrôler ou à limiter les choix de manière à atteindre un objectif final. Dans le passé, l’édition des choix a été utilisée pour interdire ou taxer des éléments spécifiques, et elle peut être une pratique courante lors de la création de motifs sombres, qui visent à tromper les utilisateurs en les amenant à faire des choix qui ne sont pas nécessairement dans leur propre intérêt.

Lors de l’édition des choix, la ligne entre les motifs sombres et les motifs « verts » peut parfois être floue. Par exemple, l’ajout par défaut de compensations carbone à un processus de paiement serait considéré comme un motif sombre. Même si les compensations carbone peuvent être un choix plus durable, les utilisateurs devraient avoir la possibilité de faire ce choix eux-mêmes plutôt que de le faire pour eux.

Voici six exemples de modèles verts en action.

Des options de transport maritime plus durables

Lors d’un processus de commande, donnez aux utilisateurs la possibilité de choisir une option de transport plus écologique en mettant en évidence cette option dans l’interface et, si possible, en offrant une incitation aux utilisateurs qui la choisissent.

Mise en évidence des produits

Lorsque les utilisateurs recherchent des articles spécifiques, pourquoi ne pas mettre en évidence les produits les plus écologiques en premier dans les résultats de la recherche ? C’est également l’occasion de proposer des incitations par le biais de remises aux utilisateurs qui sélectionnent ces produits.

Tri des produits

Inclure des options de tri des produits dans les recherches sur le commerce électronique par « le plus vert d’abord ». De même, l’ajout de logos de certification – tels que Fair Trade, B Corp, Green America, etc. – aux listes de produits peut aider les utilisateurs à distinguer plus facilement les produits qui partagent leurs valeurs personnelles de ceux qui ne le font pas.

Acheter local

Aider les utilisateurs à trouver des sources locales de biens ou de services. La communication verte aide les utilisateurs à soutenir les entreprises locales et les guide vers des entreprises qui soutiennent la diversité, redonnent à leur communauté, soutiennent les travailleurs ou proposent des produits biologiques. DoneGood est une application dédiée, mais les détaillants existants pourraient mettre en avant ces options lors de leurs achats et de leur passage en caisse avec leurs propres produits numériques, ce qui offre un potentiel de réduction d’impact beaucoup plus important.

Options de transport durable

Les applications de cartographie et de transport en commun donnent généralement aux utilisateurs des options pour le trajet le plus rapide entre deux points, en choisissant souvent par défaut la voiture comme mode de transport souhaité. À moins qu’elles ne soient spécifiquement orientées vers les transports publics, peu d’applications mettent d’abord en évidence le choix de déplacement le plus écologique. Cela pourrait être une excellente occasion pour les conseils d’aménagement locaux et les organisations civiques de s’associer à des entreprises technologiques afin d’offrir des incitations aux utilisateurs qui prennent les transports en commun, se déplacent à vélo ou à pied.

L’expérience de l’impression

Les gens continuent d’imprimer des pages web. Parmi les pages couramment imprimées, on trouve des recettes, des relevés bancaires, des contrats, des FAQ, des cartes, des itinéraires, etc. Concevoir ces pages sans tenir compte des ressources nécessaires pour les imprimer rend un mauvais service à tout le monde, sauf aux fabricants de papier et de cartouches d’encre. Plutôt que de se fier aux options d’impression par défaut du navigateur, les concepteurs devraient réfléchir à la manière dont ils peuvent utiliser le moins de ressources possible tout en fournissant des résultats d’impression acceptables.

Pour ce faire, l’impression doit être traitée sur un pied d’égalité avec les autres types de médias, comme l’écran et la parole. Bien que la plupart des navigateurs changent par défaut les couleurs automatiquement pour économiser l’encre lors de l’impression, cette solution n’est souvent pas aussi efficace qu’une solution personnalisée. Les requêtes média en CSS3 peuvent interpréter les capacités d’un appareil et vérifier des éléments tels que la largeur/hauteur de la fenêtre ou de l’appareil, l’orientation paysage ou portrait, ou la résolution de l’écran. L’utilisation de ces requêtes permet d’ajuster les critères d’impression afin de minimiser le gaspillage de papier ou d’encre.

Juste un début

Ce ne sont là que quelques tactiques UX que les détaillants et les gestionnaires de produits en ligne peuvent mettre en œuvre pour réduire l’impact environnemental de leurs produits et services numériques. L’important est d’amener les équipes chargées des produits numériques à réfléchir à la durabilité en même temps qu’à d’autres mesures lorsqu’elles examinent les facteurs de succès. Si vous avez aimé ce billet, vous aimerez peut-être aussi notre billet sur les schémas sombres, les pratiques UX destinées à tromper les utilisateurs.