Élections truquées, déchets électroniques, algorithmes racistes, inégalité croissante des revenus… quel est le côté sombre de la transformation numérique ? Dans ce billet, nous partageons un cadre pour l’intégration des pratiques de responsabilité numérique des entreprises au sein de votre organisation.

Les produits et services numériques sont omniprésents dans nos vies. Ils ont un impact sur tout ce qu’une organisation fait. Cependant, des conséquences imprévues peuvent survenir lorsque les pratiques numériques ne sont pas soigneusement testées, mises en œuvre ou gérées dans le temps. Les publications des médias technologiques, par exemple, ont de plus en plus souvent fait état d’algorithmes d’IA racistes et de décès de véhicules autonomes. Le respect de la vie privée et la sécurité restent des préoccupations constantes.

À l’inverse, les investisseurs socialement responsables évaluent de plus en plus les entreprises en fonction de leurs pratiques environnementales, sociales et de gouvernance d’entreprise (ESG). Le numérique peut jouer un rôle énorme dans la manière dont les entreprises atteignent des normes ESG plus élevées. À mesure que les investissements d’impact augmentent et que les histoires de produits technologiques qui ont dérapé deviennent plus courantes, nous devons modifier fondamentalement la façon dont les organisations mettent en œuvre des pratiques numériques responsables.

En tant que société d’origine numérique, Mightybytes s’est profondément engagée à utiliser les produits, services et pratiques numériques de manière responsable, de façon à avoir un impact positif sur toutes les parties prenantes. Nous voulons aider nos clients à faire de même. En tant que Certified B Corp, nous travaillons également à la construction d’une économie plus inclusive et régénératrice. C’est pourquoi nous adoptons un nouvel ensemble de normes pour la responsabilité numérique des entreprises. Voyons un peu plus en détail ce que cela signifie réellement.

Pourquoi la responsabilité numérique des entreprises ?

Les produits et services numériques que vous choisissez et les politiques qui les soutiennent jouent un rôle important dans le succès de votre entreprise. Cependant, les décisions prises au nom de la transformation numérique peuvent également avoir des conséquences désastreuses. Souvent, les résultats de ces décisions sont involontaires ou ne sont pas entièrement compris au moment où elles sont prises. Entre les mains de mauvais acteurs, les abus peuvent se multiplier. Si rien n’est fait, de gros problèmes peuvent surgir.

Les raisons de ces problèmes sont multiples. En voici quelques-unes :

La mentalité de “faire vite et casser les choses” des start-ups et des entreprises technologiques consiste à s’enrichir grâce à des stratégies de croissance fulgurante, souvent à tout prix, plutôt que de définir comment un produit ou un service numérique aura un impact à long terme sur la vie des gens, la société ou l’environnement. Cela est particulièrement important dans le cas des technologies émergentes.

Les équipes numériques internes sont souvent cloisonnées et n’ont que peu d’influence sur les décisions organisationnelles, alors que chaque département prend chaque jour des décisions spécifiques au numérique.

Bien que les investissements à impact ESG soient en hausse, ils ne représentent encore qu’une fraction des investissements globaux. De plus, la sensibilisation aux questions ESG spécifiques au numérique est, au mieux, faible.

Les créateurs de projets technologiques ne tiennent souvent pas compte de l’ensemble des parties prenantes concernées par leurs produits ou services. Il peut en résulter des préjugés implicites contre l’âge, la race, le sexe, etc.

Des centaines de milliers d’agences dans le monde entier créent des produits et services numériques pour leurs clients, mais ces engagements incluent rarement une analyse des risques ou le respect de normes établies en matière d’accessibilité ou d’autres mesures plus inclusives.

De même, les clients des agences prennent souvent des décisions basées sur le prix, ce qui peut nuire à la qualité des produits et services fournis. De plus, une mentalité de projet omniprésente par rapport à une mentalité de produit restreint l’apprentissage continu et les améliorations permanentes des produits et services numériques.

En raison notamment de leur mode de financement, les organismes à but non lucratif et les entreprises sociales n’ont souvent pas les ressources ou l’expertise nécessaires pour contrôler et mettre en œuvre correctement les technologies émergentes, sans parler de leur gestion dans le temps.

Bien sûr, ce ne sont pas là toutes les raisons. En fait, elles ne font qu’effleurer la surface. Pourtant, cette liste est suffisamment importante pour que toute entreprise ou organisation à but non lucratif se sente obligée d’élaborer des politiques et des pratiques qui permettront de faire face aux conséquences potentielles.

La responsabilité numérique des entreprises est divisée en quatre sous-sections clés :

  • Responsabilité numérique économique
  • Responsabilité numérique environnementale
  • Responsabilité sociale numérique
  • Responsabilité technologique numérique
  • Creusons un peu plus profondément dans la signification de chacun d’entre eux.