Google Remarketing vous permet de diffuser des annonces ciblées aux utilisateurs qui n’ont pas réussi à se convertir lors de leur première visite sur votre site alors qu’ils naviguent dans des domaines compatibles avec AdSense. Ainsi, vos annonces s’adressent à des utilisateurs qui connaissent votre marque et, en même temps, vous ne gaspillez jamais les impressions des utilisateurs qui n’ont pas visité votre site, ce qui vous permet d’économiser de l’argent.

Qui devrait utiliser le remarketing ?

Le remarketing est recommandé à tous les clients qui utilisent le ciblage par paiement au clic ou par impression sur le réseau d’annonces Google. Les clients qui souhaitent sérieusement fidéliser leur clientèle trouvent souvent que le remarketing est l’une des meilleures opportunités pour y parvenir.

Il existe cependant quelques types d’entreprises qui peuvent bénéficier à une bien plus grande échelle du remarketing, comme

• Les détaillants avec des chariots de supermarché
• Entreprises à très forte valeur de vente ou de plomb
• Prestataires de services avec une redevance mensuelle
• La variable clé que nous avons isolée pour déterminer pourquoi ces clients réussissent beaucoup mieux que d’autres entreprises en matière de recommercialisation est la valeur de leurs clients sur toute leur vie. En bref : les entreprises qui ont des clients à valeur ajoutée plus élevée seront bien mieux servies par le remarketing que les clients à faible valeur ajoutée.

Première mise en place du remarketing de Google

Pour utiliser Google Remarketing, vous avez besoin d’un compte Google AdWords, d’un site web (avec trafic) et d’une page de destination pour votre campagne publicitaire. Vous pouvez choisir de cibler les utilisateurs de deux manières. Tout d’abord, vous pouvez cibler tous les visiteurs qui voient votre site. Cela peut rapidement devenir coûteux, c’est pourquoi nous recommandons le second type : cibler les utilisateurs qui visitent des pages spécifiques. Dans les deux cas, vous téléchargerez un code de suivi Google Remarketing sur les pages que vous souhaitez suivre (vous trouverez ce code à l’intérieur de la plateforme Google AdWords, sous Remarketing), qui créera un cookie sur l’ordinateur de l’utilisateur pour aider le réseau Google à l’identifier à l’avenir et lui transmettre vos annonces ciblées.

Lieux où ajouter votre code de suivi

Une façon courante d’utiliser le remarketing est d’ajouter le code de suivi à la page « Panier », puis d’ajouter un code de suivi séparé à la page « Commande complète ». Les utilisateurs qui ont consulté leur panier mais n’ont pas terminé leur commande peuvent être joints par des annonces proposant la gratuité de la livraison ou des remises supplémentaires sur les produits. Les utilisateurs qui ont terminé leur commande peuvent être classés comme clients potentiels et retirés de la liste « Panier d’achat ». Vous pouvez atteindre ces utilisateurs en leur offrant des réductions sur leurs futurs achats.

Le détaillant de vêtements Express, qui envoie fréquemment des coupons de réduction de 33 % aux utilisateurs qui ont abandonné leur panier et aux clients réguliers, est un exemple de magasin qui fait bien cela. Vous pouvez également utiliser votre liste de clients réguliers pour faire de la vente incitative ou de la vente croisée d’autres produits.

Vous pouvez également envisager de recourir au remarketing avec des listes segmentées en fonction de la page visitée en premier par l’utilisateur, car cela peut vous en apprendre beaucoup sur la psychologie de l’individu. Par exemple, un utilisateur qui clique d’abord sur votre page « prix » pourrait être « cookié » et faire preuve de créativité en se concentrant sur les utilisateurs qui achètent pour la valeur ou qui sont très préoccupés par les coûts. Un utilisateur qui clique d’abord sur votre page « caractéristiques » pourrait mieux se convertir grâce à des créations qui mettent en évidence les nouvelles caractéristiques ou les changements apportés à votre produit.

Avec ce type de remarketing, vous toucherez un bien plus grand nombre de personnes que par d’autres efforts de remarketing (environ 50 % du trafic de votre site web visitera une autre page et recevra un cookie), ce qui peut entraîner une augmentation rapide des coûts. Si vous disposez déjà d’un budget AdWords, vous pourriez envisager de remplacer une partie de ce budget par des publicités de remarketing plus ciblées qui vous aideraient à convertir le trafic que vous recevez déjà, plutôt que de générer un nouveau trafic sur le site.

Définir la durée des cookies

Maintenant que vous avez décidé des pages que vous souhaitez utiliser pour développer vos listes de remarketing et que vous avez installé le code de suivi, il est temps de décider de la durée de conservation des cookies. En général, 60 jours est la durée moyenne d’installation d’un cookie. Pour les publicités sensibles au temps, comme les paniers d’achat, une durée plus courte, comme 15 ou 30 jours, est plus appropriée. Pour une publicité d’un prestataire de services, où le service pourrait rester pertinent pour l’utilisateur pendant un mois ou des années, vous pouvez placer le cookie pendant 90 jours ou plus.

Établir un budget

Enfin, vous devrez établir un budget pour votre campagne, mais cela devrait être relativement facile à faire pour toute personne disposant de publicités et d’analyses existantes. Pour les publicités CPM, il suffit de calculer le nombre de visites sur une page de cookies et de le multiplier par le nombre de fois que l’utilisateur devrait voir votre publicité en une journée (entre 3 et 5, en moyenne). Cela vous indiquera le nombre de visualisations d’annonces que vous devriez vous attendre à voir. Les publicités étant facturées au coût pour mille visualisations, définissez le budget que vous devez consacrer à cette campagne et décidez ensuite du montant que vous pouvez vous permettre de payer pour mille visualisations. Pour les publicités du CPC, vous pouvez utiliser votre budget publicitaire existant pour déterminer ce que vous devriez payer par clic dans votre secteur et votre niche.

Maintenance continue

Après avoir soumis l’annonce, vous pouvez la traiter comme votre publicité Pay Per Click existante, en créant des tests de fractionnement A/B pour déterminer quelle unité publicitaire est la plus performante, en modifiant votre budget (à la fois par jour et par millier de vues) ou en améliorant votre page d’accueil. Vous pourriez également découvrir que certaines de vos campagnes de remarketing dépassent de loin les attentes en matière de retour sur investissement. Si vous avez établi votre budget et vos segments de remarketing avec précision, au bout d’un mois ou deux, il est toujours utile de revoir toutes vos campagnes et de déterminer si vous pouvez ou non réaffecter une partie du budget de campagne à faible ROI à des campagnes à ROI plus élevé.